Versand

Shipping Information

1. General Shipping Information

We offer two types of shipping:

  • Art prints (prints): fulfilled via our print-on-demand partner Gelato, shipped directly from the nearest production facility worldwide.

  • Original artworks: shipped directly from Germany. International delivery is available.

2. Shipping Costs & Options

Prints (via Gelato)

Shipping costs and delivery times vary depending on the product type, destination country, and local production facility.
Gelato selects the best available fulfillment center to optimize cost and speed.

🔗 For more details, visit: https://www.gelato.com/en/shipping

Originals (shipped by us)

Due to significant variations in size, packaging, and destination, shipping costs for original artworks are calculated individually at checkout.
You’ll see the exact cost before completing your order.

3. Delivery Times

  • Prints: approx. 3–8 business days (depending on location)

  • Originals: approx. 2–5 business days within Germany, 4–21 business days internationally

Note: No deliveries on Sundays or public holidays. Customs processing may delay international orders.

4. Shipping Restrictions

We currently do not ship to the following countries/regions:

  • Countries with active trade or delivery restrictions

5. Tracking

Once your order has been dispatched, you will receive an email with a tracking number to monitor your shipment.

6. Damaged or Lost Orders

  • Damaged items: Please email us at info@jeneseartwork.com with clear photos of the damaged item(s) and packaging.

  • Lost packages: If your order hasn’t arrived within 21 days, please contact us. We will investigate with the shipping provider and arrange a replacement or refund if needed.

7. Returns & Complaints

  • Returns of originals are accepted within 14 days. Please email info@jeneseartwork.com before returning any items.

  • Return shipping costs are the responsibility of the buyer.

  • Items must be returned unused and in their original packaging.

  • Returns of prints (via Gelato) are generally only possible in cases of production defects or shipping damage.

8. International Shipping & Customs
For deliveries outside the EU, additional costs such as customs duties, taxes, or import fees may apply and are the responsibility of the buyer. Customs clearance may cause delays in delivery.

For more details, see our [Cancellation Policy].






🇩🇪 Versandinformationen

1. Allgemeine Informationen zum Versand

Wir versenden unsere Produkte auf zwei Wegen:

  • Kunstdrucke (Prints): werden über unseren Print-on-Demand-Partner Gelato produziert und direkt vom nächstgelegenen Standort weltweit versendet.

  • Originalkunstwerke: werden direkt von uns aus Deutschland versendet. Auch internationaler Versand ist möglich.

2. Versandkosten & Lieferoptionen

Prints (via Gelato)

Die Versandkosten und Lieferzeiten hängen vom Produkt, dem Bestimmungsland und der Produktionsstätte ab. Gelato wählt automatisch den optimalen Standort für den Druck und Versand.

🔗 Mehr Informationen findest du hier: https://www.gelato.com/de/shipping

Originale (Versand durch uns)

Aufgrund starker Abweichungen bei Größe, Verpackung und Zielland werden die Versandkosten für Originale individuell im Checkout berechnet.
Du siehst die genauen Versandkosten vor Abschluss deiner Bestellung.

3. Lieferzeiten

  • Prints: ca. 3–8 Werktage (laut Gelato, abhängig vom Standort)

  • Originale: ca. 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands, international 4–21 Werktage (je nach Ziel)

Bitte beachte: Es erfolgt keine Zustellung an Sonn- und Feiertagen. Zollabfertigungen können internationale Lieferungen verzögern.

4. Versandbeschränkungen

Wir versenden aktuell nicht in folgende Länder/Regionen:

  • Russland

  • Belarus

  • Länder mit aktiven Handels- oder Liefereinschränkungen

5. Sendungsverfolgung

Nach Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, um deine Bestellung jederzeit nachverfolgen zu können.

6. Beschädigte oder verlorene Bestellungen

  • Beschädigte Artikel: Bitte sende uns Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung an info@jeneseartwork.com

  • Verlorene Sendungen: Wenn deine Bestellung nach 21 Tagen nicht angekommen ist, kontaktiere uns – wir kümmern uns um eine Nachverfolgung oder Ersatz.

7. Rücksendungen & Reklamationen

  • Rücksendungen von Originalen sind innerhalb von 14 Tagen möglich – bitte kontaktiere uns vorab unter info@jeneseartwork.com.

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der/die Käufer:in.

  • Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Rücksendungen von Prints (Gelato) sind in der Regel nur bei Produktionsfehlern oder Transportschäden möglich.

8. Internationaler Versand & Zoll
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Kosten wie Zölle, Steuern oder Einfuhrabgaben entstehen. Diese Gebühren sind vom Käufer bzw. der Käuferin zu tragen. Die Lieferzeiten können sich durch Zollprozesse verlängern.

Mehr dazu findest du in unserer [Widerrufsbelehrung].